对方说材料照片看不清，先问是哪一页、哪项信息需要核对，以及应通过哪个渠道重新提供。不要为了让图片“更清楚”而改字、拼页或补写原件没有的信息。重新拍摄或提供文件只解决可读性问题，不代表材料本身已被接受，也不替代要求查看原件的环节。
先定位问题，不重发整套资料
请对方说明是画面模糊、裁切遗漏、反光遮挡，还是文件打开失败。若问题实际是信息不一致或材料缺失，换一张清晰照片也不能解决，应另按具体问题说明情况。
只对涉及本次核对的页面重新处理，避免将全部证件和报告重复发送给多个联系人。先确认接收者确实负责本次事项，普通咨询阶段不因对方一句“都发来”就忽略资料提供的具体目的。
保留原样和原始文件
重新拍摄时以完整展示需要核对的页面为目标，避免遮去内容后又把图片称为完整原件。不能修饰姓名、日期、编号或结论，也不要用几张不同文件拼成一张看似连续的材料。
若文件中有暂时不宜发送的内容，应先询问是否只需提供材料名称或限定页面；可以采用何种展示方式，由本次接收方说明。不要自行删去关键信息后认为材料已符合要求。
发送后再确认可读性与处理状态
说明这是对哪次提交、哪一页的补充，并保留提交时间。请对方确认文件能否打开、所需项目是否已能看清；这一步得到的是可读性反馈，不应转述为正式审核通过。
如仍不清楚，只针对未解决的问题继续处理。需要改用原件核对或其他渠道时，先取得准确安排；本文不规定图片可以替代原件，也不对任何个案的材料效力和受理结果作判断。
