两份材料上的信息不一致，先保留原文件，把差异的位置和各自记载内容说清楚，不要自行改成一致后再提交。初次咨询可以先说明差异属于姓名、日期或其他项目，不必把全部号码和文件公开发送。怎样处理，需要结合具体事项和材料来源取得明确答复。
先描述差异，不急着判断原因
记录两份材料的名称、出具或取得时间，以及不同的是哪一项。能够确认的内容如实说明，不知道是录入问题、历史变更还是其他原因时，就标为原因待核实，避免凭印象替文件下结论。
如果只是复印或拍摄不清，先把可读性问题解决；若原文件记载本身不同，就应按信息差异处理。不要用重新拍照、裁切或替换页面的方式掩盖实际存在的矛盾。
把问题交给相关责任方
询问本次接收方需要如何说明差异、是否需要补充文件，以及具体由哪个相关单位或出具方处理。咨询人员可以帮助整理问题，但不能仅凭聊天就替文件出具方更正记录。
收到“先解释一下”的答复，可以进一步核对需要说明的项目、提交方式和材料范围。不同文件的问题不要混在一段长描述里，逐项列出更便于分清哪些已回复、哪些仍未解决。
留存处理结果及仍待确认的部分
将每项差异的答复主体、日期和下一步记在原目录旁。提出更正或补充申请，不等于已经完成；得到新文件或明确处理结果后，再更新当前状态，并保留原始记录。
用途或接收单位改变时，原先的处理答复是否仍适用需要核对。本文不判断具体材料真伪，也不承诺某种说明或替代文件必然被接受；真实资料与对应责任方的确认比表面上的一致更重要。
