问题很多时,先问会改变办理方向的事项,再问费用和安排细节。可以按“先决定是否适用、再决定怎样准备、最后确认具体安排”的顺序整理。这样不会因为先记住一个价格或天数,反而漏掉报告用途、参加人员等更早需要明确的条件。
先找影响方向的问题
说明自己要完成什么事情,是否已有单位要求提交报告,以及涉及哪种参与关系。不清楚的地方直接写待确认,不先给自己选定一个鉴定类别再寻找符合它的答案。
把问题分成当前和稍后
当前问题应当能帮助决定下一步,例如要向谁核对材料、哪些人需要进一步确认。交通、文件领取等尚依赖前面答案的事项,可以先记录,等基本安排明确后集中询问。
同一问题的不同说法合并为一条。费用包含项与付款方式虽都涉及钱,却是不同问题,应分别标注,避免一段长消息中只有某一小部分得到答复。
结束时留下一项可执行待办
把收到的答复标为明确、附条件或未回答,再确定下一步由谁补哪项信息。不必一次解决所有可能发生的情况;已得到明确答案且没有新变化的项目,沿用记录即可。咨询整理本身不等于已经选定项目或完成受理。


